Kebutuhan informasi dan komunikasi secara cepat menjadi pendorong terjadinya persaingan antar perusahaan dalam memegang pasar, sehingga memerlukan strategi tepat dan pelayanan berkualitas untuk bersaing. Hal Ini berlaku juga untuk perusahaan jasa logistik yang ingin berkembang dan unggul. Penelitian di PT. Citra Van Titipan Kilat Bandung mengevaluasi pengaruh kualitas layanan, lokasi, dan pengalaman pelanggan terhadap kepuasan secara verifikatif. Penelitian ini mengambil sampel sejumlah 400 responden. Penelitian dilakukan dengan teknik nonprobability sampling, dimana dikumpulkan melalui penyebaran kuisioner terhadap 400 responden sebagai pengguna jasa TIKI di Kota Bandung. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas dan reliabiltas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji T, uji F, serta uji koefisien determinasi. Data diolah dengan software IBM SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkanbahwa uji signifikan simultan (uji F) variabel kualitas layanan, lokasi, dan pengalaman pelanggan berpengaruh signifikan dan positif secara simultan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai F hitung 385.342 > F tabel 2.627. Hasil uji signifikan parsial (uji T) menyatakan bahwa variabel kualitas layanan, lokasi, dan pengalaman pelanggan memiliki pengaruh signifikan dan positif.  asil penelitian menyatakan
bahwa kualitas layanan, lokasi, dan pengalaman pelanggan berpengaruh signifikan secara simultan sebesar 74,3% terhadap kepuasan pelanggan.